Con la tecnologia sempre più intrecciata con tutti gli aspetti del business, CNET @ Work può aiutarti - prosumer e piccole imprese con meno di cinque dipendenti - a iniziare.

Quando Susie Blumfield iniziò la sua attività nel settore delle macchine da cucire negli anni '70, l'approccio di marketing per le aziende come la sua solitamente consisteva nel pagare migliaia di dollari ogni anno per pubblicizzare nelle Pagine Gialle.

"È così che la gente ti ritroverà allora", ricorda Blumfield, CEO di Sewtime Sewing Center.

Ah, tempi più semplici!

Poche persone oggigiorno scoprono un'azienda o un prodotto online e quindi effettuano immediatamente l'acquisto. Uno studio AdWeek ha rilevato che l'81% dei clienti effettua ricerche online prima di ritirare le proprie carte di credito.

Allo stesso tempo, i clienti spesso adottano una rotta indiretta come parte del viaggio di acquisto digitale. Indipendentemente dalla piattaforma, ciò impone alle piccole imprese di trovare e connettersi con i clienti, non viceversa.

Poiché gli acquirenti di oggi possono accedere alle informazioni letteralmente a portata di mano, l'interazione con loro su una varietà di punti di contatto digitali diventa vitale per il successo commerciale di un'azienda. Ciò significa che le aziende devono confrontarsi con i dettagli del design del sito web, dei social media, della pubblicità online, della pubblicità via e-mail e del SEO.

Vale la pena: Digital ti consente di capire i clienti in modi che le aziende delle ere precedenti potevano solo sognare. Se non sei impostato per interagire digitalmente con i clienti, ci sarà un prezzo da pagare. Chiedilo a Blumfield.

"Pensavo che stessimo facendo tutto bene", ha osservato. "Organizziamo eventi, inviamo e-mail e concorsi per cercare di portare nuove persone in negozio, abbiamo effettuato vendite negli hotel con cibo gratis e in tutto i nove metri, ma ho comunque visto il numero di persone ridursi e diventare sempre più piccolo".

A differenza dell'era preinternet, quando le aziende come Blumfield's erano costrette a misurare l'efficacia delle loro pubblicità, la tecnologia attuale rimuove quel tipo di congetture dalle campagne di marketing.

"Se vuoi conoscere una statistica veloce per un rapporto, lo fai su Google", ha detto Jean Paldan, proprietario e amministratore delegato di Rare Form New Media, una società di marketing a servizio completo a Oxford, in Inghilterra. "E gli strumenti si sono sviluppati a un livello completamente nuovo: ora possiamo creare rapporti incredibilmente dettagliati che non siamo riusciti a fare prima, possiamo concentrarci non solo su un pubblico generico, ma parlare di luoghi specifici, quale giorno è meglio per comunicare con loro, anche a che ora del giorno è meglio. "

Come afferma Palden, "Siamo viziati dalle informazioni".

Le basi digitali

Se stai pensando a come iniziare, ecco alcune idee da prendere in considerazione:

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Presta attenzione all'analisi : quando si tratta di conoscere il pubblico, dimentica l'intuizione. Google Analytics è uno strumento indispensabile per misurare sia il pubblico che la risposta ai contenuti della tua azienda. Inoltre genera rapporti giornalieri per comprendere l'impatto di una campagna di marketing sul traffico del sito web. Oltre ai numeri di traffico di base, Analytics può portare alla luce altre informazioni utili, che vanno dalla posizione di qualcuno e al dispositivo che utilizzano per i dati sul traffico e le conversioni basati sulla campagna. Se non sei un mago della tecnologia, Google ti offre tutorial gratuiti attraverso la sua Analytics Academy. Meglio di tutti, il prodotto è gratuito.

Usa l'automazione del marketing: quando si tratta di marketing del coinvolgimento, i programmi di automazione del mercato sono strumenti essenziali che non solo si prendono cura di molte attività ripetitive, ma aiutano anche un'impresa a rimanere attaccata ai propri clienti. Questi programmi automatizzano i servizi di newsletter via email che mantengono connessioni continue con i clienti in tutte le loro interazioni digitali con l'azienda. Offrono anche molte funzioni preziose oltre all'e-mail. Ad esempio, possono identificare e coinvolgere gli acquirenti online, filtrare i lead in base ai loro livelli di interesse e trasmetterli alle vendite. Inoltre invierà i follow-up ai clienti che lasciano dopo aver visualizzato il carrello di checkout del tuo sito senza effettuare un acquisto. I prezzi variano a seconda di quanto vuoi ottenere. Alcuni partecipanti utili includono MailChimp, Hubspot, Marketo e GetResponse.

Ottimizza il tuo sito Web : il marketing digitale di successo porterà le persone al tuo sito Web, quindi non allontanarle trascurando l'aspetto del tuo sito web. Metti in atto lo sforzo per assicurarsi che la pagina aiuti, non ostacola. Tutto, dal layout al contenuto, dovrebbe brillare. Le crescenti quantità di traffico arrivano ora attraverso le ricerche di Google, quindi fai attenzione al SEO per rendere il tuo sito visibile nei motori di ricerca. Assicurati di selezionare parole chiave pertinenti alla tua attività commerciale e alla sua posizione. Sperimenta con il video, che è diventato un modo sempre più efficace per interagire con i potenziali clienti sui siti web delle aziende (anche su piattaforme come YouTube e Vimeo). Infine, assicurati che il sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili in modo che i potenziali clienti che atterrano sulla tua pagina tramite i loro telefoni possano accedere ai contenuti senza chiedersi se sono stati trasportati attraverso lo specchio di Alice.

Non socializzare eccessivamente : intrattieni ogni giorno con Twitter, Facebook e LinkedIn. Ma fai attenzione a non abusare della pazienza dei lettori componendo inutilmente il volume. Alcuni sostengono che le piccole imprese dovrebbero usare social come se fosse un listserv e-mail pubblico per il web. Stai attento. Farai meglio a cercare di educare e coltivare i potenziali clienti fino a quando non si trasformeranno in lead qualificati. Bombardare le persone con auto-promozione inutile non farà altro che infastidirle al punto che alcuni filtri antispam erigeranno per bloccarti. Prova invece a comprendere le sfide e i requisiti del business dei clienti per creare fiducia e diventare un consulente di fiducia, non solo qualcuno che cerca di chiudere una vendita. Allo stesso tempo, gli annunci sui social media possono contribuire ad aumentare il profilo dell'azienda online e puoi scegliere come target il pubblico in base alla loro posizione, demografia o interesse.

Target locale: utilizza schede di attività commerciali locali come Google+ Local, Bing Places e Yelp. È economico e contribuirà ad aumentare localmente il tuo profilo digitale.

Generare lead: i servizi di lead generation online possono aiutare a generare nuovi clienti. I prezzi possono essere a base di piombo, comportare quote associative o addebitare una percentuale dell'importo del contratto. Ma le aziende più piccole con budget limitati possono esitare a pagare un servizio di lead generation di terze parti per aiutare a trovare lead qualificati - soprattutto considerando che molti lead si trasformano in vicoli ciechi.