Hai preordinato un iPhone 6 o 6 Plus T-Mobile da Apple? L'ho fatto. Continua a leggere per il mio racconto di dolore, o vai avanti a "Opzioni per l'attivazione", sotto, se vuoi solo aiuto per ottenere un servizio.

Niente più contratti telefonici biennali. Non ora, non mai.

Questo è stato il mio pensiero quando ho spaccato l'iPhone 6 senza contratto da T-Mobile. La rivendita del mio iPhone precedente mi avrebbe aiutato a coprire i costi, e sarei libero di provare T-Mo per un mese o due, quindi portarlo a un MVNO meno costoso se volessi (di più su quello sotto).

Ma quando è arrivato il nuovo iPhone, non sapevo cosa fare dopo. Non c'erano informazioni nella casella sull'attivazione del telefono, sulla creazione di un account T-Mobile, sul porting del mio numero corrente o su qualsiasi altra cosa. Dato che al momento non sono un cliente T-Mobile, non avevo una scheda SIM che potrei semplicemente inserire.

(Per la cronaca, se sei un cliente T-Mo e hai una SIM card corrispondente, probabilmente è solo una questione di, beh, scoppiettarla.)

Certo, sono riuscito a configurare l'iPhone, accedere al mio account iTunes e ripristinare il backup dal mio vecchio telefono. Ma allora cosa? Non avevo ancora il servizio.

Istruzioni non incluse

Dato che chiamare i reparti di assistenza clienti è lì per riempirsi di denti, sono andato sul sito Web di T-Mobile. Sicuramente avrebbero un banner grande e sgargiante: "Nuovi possessori di iPhone 6, clicca qui!" No. In effetti, non ho trovato nulla relativo all'attivazione di un telefono. (Dopo una ricerca su Google, ho trovato la pagina di attivazione del telefono di T-Mobile, ma la prima cosa che richiede è un codice di attivazione, che non è stato trovato da nessuna parte.)

Piano B: trova un negozio e ottieni aiuto da un essere umano. Lo store locator mi ha detto che c'era un punto vendita T-Mobile nella mia vicina Walmart. Abbastanza facile, giusto? Tranne, no: Walmart apparentemente non gestisce più i telefoni T-Mobile prepagati, solo postpagati. (Qualunque cosa significhi, voglio dire, so cosa vuol dire, ma non ha senso. Potrei avere più fortuna in un "vero" negozio T-Mobile, mi ha detto il ragazzo.)

Alla fine, ho ceduto e ho chiamato il servizio clienti di T-Mobile. Dopo un'attesa di 7 minuti in attesa, un gentiluomo fortemente accentato (che a malapena riuscivo a capire) mi ha detto, abbastanza sicuro, che avrei dovuto parlare con il dipartimento prepagato e trasferirmi lì.

Questo è quando è diventato davvero terribile. Questa volta, ho avuto una conversazione molto difficile con una donna molto accentata, che sembrava aver lavorato su una sceneggiatura (natch) e si è totalmente lanciata quando l'ho distolta da essa. Ha chiesto il mio numero di conto T-Mobile; Ho spiegato che non avevo un account, è per questo che stavo chiamando. Dopo un lungo silenzio, ha chiesto il mio numero di telefono. Er, quale numero di telefono?

Siamo andati in giro così per un po 'di tempo. Spesso mi dovevo ripetere e spesso faceva domande che non riguardavano ciò che volevo - il che era semplicemente creare una nuova linea di servizio e portare il mio numero esistente. Alla fine, sembrava che tutto fosse già stato impostato, ma mi trovavo ancora senza un numero di conferma, nessun tipo di informazione sull'account T-Mobile o persino un numero di telefono per richiedere aggiornamenti.

Il giorno dopo, quando ancora non avevo il servizio, ho deciso di visitare il "vero" negozio T-Mobile nel mio vicino centro commerciale. Lì ho dovuto pagare $ 10 per una nuova scheda SIM, nonostante il fatto che l'iPhone 6 fosse arrivato con una SIM T-Mobile già installata. Che diamine, T-Mo? Il CSR con cui avevo parlato al telefono non ne parlava. E se lo avessi fatto, guarderei un'aspettativa di una settimana per ricevere la SIM per posta?

Inoltre, due rappresentanti del negozio non avevano idea che esistesse il Simple Starter Plan di T-Mobile ($ 45 al mese per conversazioni illimitate / testo e 2 GB di dati limitati). Quando ho insistito sul fatto (averlo visto online), hanno "trovato" l'opzione e mi hanno iscritto. Finalmente. (Nota a chiunque possa trasferire un numero da Virgin Mobile: dovrai fornire T-Mo con il tuo numero di account Virgin Mobile e l'unico modo per ottenere quel numero è chiamare Virgin Mobile. Sigh.)

Conclusione: questa è stata un'esperienza terribile per il servizio clienti dall'inizio alla fine. Forse alcuni documenti cruciali sono stati lasciati fuori dalla scatola, o forse T-Mobile presume che le persone che ordinano un telefono da Apple lo portino istintivamente in un negozio Apple o T-Mobile per l'attivazione. Forse la supervisione si trova in realtà con Apple. In ogni caso, ho il sospetto che chiunque sia nuovo a T-Mobile si imbatterà nello stesso grattacapo: ha l'iPhone 6; ora cosa?

Opzioni per l'attivazione

Se non hai digerito la mia storia, la chiave d'asporto è questa: per i nuovi clienti, il modo più veloce per attivare il tuo iPhone 6 o 6 Plus su T-Mobile è portarlo a un negozio T-Mobile (con il quale Intendo un negozio autonomo, non un calzaturificio in Costco, Walmart o simili). Non ho dubbi che potresti realizzare la stessa cosa in un Apple Store, ma quelli non sono così onnipresenti - e avere la fortuna di avvicinarti a uno in queste prime settimane di post-lancio.

Puoi anche chiamare il numero 877-453-1304 per provare a far attivare il tuo telefono da un CSR. Se stai trasferendo il tuo numero da un altro corriere, assicurati di avere il numero di conto e il PIN / password corrispondenti.

Infine, se non ti dispiace aspettare un po ', puoi andare alla pagina Porta il tuo telefono di T-Mobile. Anche se l'iPhone 6 non è elencato (ehm?) E non appare nemmeno se lo cerchi, basta scorrere verso il basso un po 'e selezionare il T-Mobile SIM Starter Kit - Nano SIM. È $ 10 - ma, oh, aspetta, è "gratis con il codice promo FREESIM". (Grazie mille, negozio T-Mo! Voglio indietro i miei $ 10.) Da lì puoi scegliere un piano e così via. Tieni presente che probabilmente ci vorranno almeno alcuni giorni prima che il kit arrivi per posta.

Oppure puoi saltare del tutto T-Mobile

Secondo un rappresentante di T-Mobile, se hai pagato il prezzo intero per l'iPhone 6, è già sbloccato. Ciò significa che puoi portarlo a qualsiasi altro operatore GSM, tra cui AT & T, Consumer Cellular, Cricket Wireless, H2O Wireless, Straight Talk e così via.

Come nel caso di T-Mobile, avrai bisogno di una SIM card e dovrai passare attraverso il processo di porting se vuoi portare il tuo numero. Ma questa è la bellezza del telefono sbloccato: non sei legato a un singolo vettore per due interi anni.

Se hai ordinato un iPhone 6 o 6 Plus T-Mobile, condividi la tua storia di attivazione nei commenti.