Se sei stato scelto come membro della tua famiglia esperto di tecnologia, sai quanto può essere difficile ricevere richieste di aiuto da parte di genitori e altri che si considerano più incapaci di quanto potrebbero realmente essere.

Anche se non l'hai fatto, le probabilità sono buone che dovrai aiutare qualcuno ad un certo punto; dopo tutto, non tutti sono un lettore di blog CNET! Quindi versati una tazza di caffè (o qualche altra bevanda rinfrescante) e prova i seguenti suggerimenti e trucchi per facilitare il processo.

• Cerca di tenere a mente che probabilmente non usano il loro computer nello stesso modo in cui lo fai tu, e certamente non usano la stessa lingua che fai tu. Devi gestire le cose alle loro condizioni il più possibile, e dovresti fare ciò che puoi per tradurre le tue istruzioni in una lingua che possono capire. A volte può essere metà della battaglia, poiché spiegazioni chiare possono impedire il ripetersi di problemi.
• Per domande di non emergenza, "Come faccio a ...", prova la pagina di Google Teach Parents Tech, che ti consente di inviare video brevi, dettagliati e utili su una vasta gamma di argomenti tecnici a genitori e altri che non sono così come esperto come te. Non c'è alcun bisogno di reinventare la ruota quando gli smarties di Google possono spiegare per te.
  

• Se c'è un errore catastrofico (come un guasto del disco rigido), si è in qualche modo fuori dal comune. Spiega che hanno solo alcune opzioni: se sono ancora in garanzia, puoi aiutarle a occuparsi del servizio clienti. In caso contrario, offri aiuto se hai le competenze e gli strumenti per sostituire l'hardware, ma se è al di là di te, scuoti la testa e aiutali a fare la spesa per la sostituzione.
• Altri problemi hardware possono essere complicati, ma se sei presente, puoi controllare le connessioni, riavviare stampanti, router, modem e computer e rintracciare il servizio clienti, se necessario. Se non sei sul posto, potresti dover esercitare la massima pazienza mentre guidi i tuoi genitori attraverso i passaggi di base della risoluzione dei problemi. Le probabilità sono buone che qualcosa abbia solo bisogno di un riavvio o di una riconnessione; salvo che, potrebbe essere il momento per una sostituzione.
• È più probabile che si trovino ad affrontare problemi software più banali, come malware o ingombranti. Potresti semplicemente scacciarli mentre affronti il ​​problema, ma se ti senti benevolo, incoraggiali a guardarti alle spalle mentre ti occupi della manutenzione di base di Windows usando gli strumenti che trovi qui. Alcuni di essi (come Microsoft Security Essentials) possono essere impostati per gestire automaticamente i problemi, quindi non dovrai preoccuparti di loro in futuro. Gli altri devono essere eseguiti manualmente, il che può essere difficile se si vedono solo le persone di tanto in tanto. In questo caso, prova il prossimo set di strumenti.
  

• Ora è molto più semplice visualizzare o controllare da remoto il computer dei tuoi genitori, quindi, a meno che la loro connessione di rete non sia il problema, dovresti essere in grado di aiutarli da molto lontano. Prova Soluto o TeamViewer per visualizzare e inviare comandi al computer remoto, ma ricorda che il software deve essere installato su entrambe le macchine, quindi potresti doverli attraversare il processo al telefono in un primo momento. Una volta che funziona, però, puoi gestire la manutenzione e altre attività sul proprio computer mentre fai le tue.

Ovviamente, nessuna guida come questa può essere esaustiva, ma dovrebbe coprire la maggior parte dei problemi che si presentano. Puoi anche dare un'occhiata al podcast di supporto tecnico dello scorso anno con Rafe e Seth per maggiori informazioni. Se tutto il resto fallisce, puoi sempre contattare l'assistenza clienti per conto dei tuoi genitori e aiutare sia loro che chiunque tu abbia a che fare con l'altro capo della linea.