Ricorda la storia del ragazzo che ha registrato una chiamata di servizio clienti esilarante orribile con Comcast? Se fossi in grado di ricevere un servizio così disastroso, vorrei anche una prova audio.

Naturalmente, ci sono altri, più innocui, motivi per registrare le chiamate, come se si intervistasse qualcuno per un lavoro o si conducesse ricerche di mercato.

Tutto ciò solleva la domanda: come si registra una telefonata? Ci sono molti strumenti disponibili, ma prima di usarne uno, assicurati di essere legalmente autorizzato a farlo.

Conosci la legge

Certo, l'NSA può farcela con le registrazioni, ma puoi? Come notato dal Digital Media Law Project, "Da un punto di vista legale, la domanda più importante nel contesto della registrazione è se è necessario ottenere il consenso da una o tutte le parti a una telefonata o una conversazione prima di registrarlo."

Ci sono leggi federali e statali relative a questo, ed è ovvio che dovresti investigarle prima di registrare qualsiasi conversazione telefonica.

Detto questo, quando chiami un numero del servizio clienti e senti il ​​messaggio, "Le chiamate possono essere registrate per scopi di formazione e qualità", questo è il modo in cui la società ottiene il tuo consenso. (Se non acconsenti, hai ovviamente la possibilità di riagganciare.) A mio parere, ciò implica anche il consenso da parte della società, il che significa che dovresti essere libero e chiaro da registrare alla tua fine. Ma io non sono un avvocato.

Allo stesso modo, se entrambe le parti acconsentono verbalmente alla registrazione - come se si sta conducendo un'intervista telefonica - e si acquisisce tale consenso all'interno della registrazione, ciò dovrebbe essere sufficiente ad assolvere da qualsiasi complicazione legale. Di nuovo, consulta un avvocato se hai dubbi.

Strumenti per registrare le chiamate

Supponendo che tu sia allineato con la legge, come fai effettivamente a registrare una telefonata?

Il metodo più ovvio: attiva la modalità vivavoce su qualsiasi telefono che utilizzi, quindi utilizza un secondo dispositivo per registrare la chiamata. Questo potrebbe essere qualsiasi cosa, da un registratore digitale palmare alla webcam del tuo PC (registra anche l'audio) a uno smartphone con qualsiasi app per registratore vocale.

Lo svantaggio di questo approccio è che l'altoparlante rileva anche tutti gli altri rumori ambientali. Se stai scrivendo mentre parli (come durante un'intervista), il clack delle tue chiavi potrebbe essere un'aggiunta indesiderata alla registrazione.

Un'opzione migliore: Google Voice. Il servizio rende la registrazione delle chiamate incredibilmente facile: basta premere 4 durante una chiamata per avviare la registrazione, quindi premere nuovamente 4 per interrompere. Quando hai finito, avrai un file in formato MP3 che puoi ascoltare online o scaricare. Prendi nota che annuncia quando inizi una registrazione, quindi non puoi farlo in segreto.

Inoltre, funziona solo con le chiamate in arrivo. Se stai effettuando una chiamata in uscita, come per una linea di assistenza clienti, sei sfortunato. (Suggerimento: usa GetHuman per impostare una richiamata del servizio clienti sul tuo numero Google Voice. Ora puoi registrare via.)

Se è necessario essere in grado di registrare una chiamata in uscita o una chiamata in conferenza, controllare Registratore. È indipendente dalla piattaforma, il che significa che funziona su linee fisse, telefoni cellulari, ecc. Questo perché si basa sulla chiamata a 3 vie, unendo efficacemente la tua chiamata con un servizio di registrazione. Non è gratuito, però: si paga come si va, con piani a partire da $ 0, 10 al minuto.

Puoi anche provare alcune opzioni di registrazione basate sull'app. Call Recorder - ACR (Android), ad esempio, può facilmente conservare sia le chiamate in entrata che quelle in uscita - ma assicurati di testarlo prima, perché non tutti i telefoni supportano la registrazione.

Gli utenti di iPhone possono provare qualcosa come Call Recorder Free, che è simile a Recordator in quanto si basa sulla chiamata a tre vie per unire la chiamata con una linea di registrazione. Ma prendi nota che, sebbene la versione gratuita registrerà l'intera chiamata, la riproduzione è limitata ai primi 60 secondi a meno che tu non abbia acquistato l'aggiornamento Pro ($ 9, 99). C'è anche TapeACall, che costa $ 7, 99 all'anno e funziona con le chiamate sia in entrata che in uscita. Il prezzo ti consente di registrare senza limiti e senza costi al minuto.

Un'altra opzione: un'app per telefono voice over IP che supporta la registrazione delle chiamate. Ad esempio, WePhone offre tariffe competitive per chiamate interurbane e internazionali e avvia / interrompe la registrazione semplicemente premendo un pulsante.

I lettori hanno anche citato app come FireRTC, RecordiaPro e Yallo. Accedi alla sezione commenti per altri consigli e sentiti libero di aggiungere il tuo. Ascolteremo ...

Nota dell'editore : questo articolo è stato originariamente pubblicato il 16 gennaio 2016 e da allora è stato aggiornato.