Esistono diversi motivi per cui è necessario contattare un rappresentante umano per un sito Web. Quando si tenta di contattare Google, Facebook o un altro grande servizio online, telefonate, lettere e e-mail generiche alla società probabilmente non vi porteranno assolutamente da nessuna parte.

Nel luglio 2005 scrissi un articolo per PCWorld.com intitolato "Guida al sito Web: c'è qualcuno là fuori?" che contava il numero di clic necessari per trovare l'e-mail di contatto e il numero di telefono gratuito per 12 siti popolari.

Questo articolo mi è venuto in mente di recente quando sono stato contattato da un lettore australiano che stava avendo un problema nel raggiungere qualcuno su Facebook per lamentarsi di una pagina Facebook offensiva. Il lettore ha detto che una lettera che ha inviato agli uffici australiani della società è stata restituita dopo essere stata aperta ma contrassegnata come "ritorno al mittente". Il lettore ha affermato di non aver ricevuto alcuna risposta a una lettera che ha inviato al quartier generale degli Stati Uniti di Facebook.

Ho considerato di ripetere i test "trova le informazioni di contatto", ma le cose sono cambiate negli otto anni da quando ho scritto quell'articolo. I principali servizi Web non offrono un servizio clienti convenzionale per i loro servizi "gratuiti" (Yahoo è un'eccezione, come descritto di seguito). Invece, si basano sui loro collegamenti "segnalano un problema" automatizzato.

Cosa fai se segnalare il tuo problema tramite questi meccanismi non ti porta da nessuna parte? Affollare le porte dei loro uffici simili a fortezze? Rail contro l'ingiustizia del mondo? Non perdere tempo scrivendo lettere sgradevoli o cercando di penetrare nel sistema telefonico automatico della compagnia per raggiungere un umano.

La soluzione migliore è registrare il reclamo presso un'agenzia di protezione dei consumatori. Ma non trattenere il respiro aspettando che ti venga servita una soluzione su un piatto d'argento. Il contrario del vecchio adagio "Ottieni ciò per cui paghi" è "Non aspettarti qualcosa per niente".

Il mio post del dicembre 2011 "Come lamentarsi di un acquisto online" include link al Complaint Assistant della Federal Trade Commission statunitense e ad altre risorse di reclamo online.

Ecco come trovare i collegamenti "segnala un problema" per 10 servizi Web di grandi nomi: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo e Pinterest.

Le opzioni limitate di Google per segnalare problemi

La pagina "Contattaci" di Google (mostrata nella parte superiore di questo post) include un'opzione per segnalare un "problema di sicurezza o abuso". Inizia scegliendo una delle 19 categorie di servizi (come Ricerca, YouTube o Orkut) e problemi che includono "Phishing: Gmail", "Segnala errori: Google Maps" e "Segnala problemi di privacy: Google Street View".

La maggior parte delle opzioni ti consente semplicemente di ottenere maggiori informazioni su un sito della Guida di Google per risolvere autonomamente la questione, ad esempio come richiedere che un sito Web rimuova le informazioni visualizzate nei risultati di ricerca di Google. In alcuni casi la procedura guidata di report spiega come trovare la funzione di report del servizio specifico. Due esempi sono le opzioni di report incorporate in Google Maps e Google Street View.

La sezione "Informazioni legali, marchi e permessi" della pagina dei contatti di Google collega alle istruzioni per richiedere la rimozione di contenuti illegali, segnalare un uso inappropriato di un marchio di Google e richiedere il permesso di utilizzare i contenuti di Google.

Opzioni di report integrate di Facebook

L'unico modo pratico per contattare Facebook è utilizzare una delle molte opzioni del servizio per segnalare un problema o una violazione. Le pagine del Centro assistenza di Facebook spiegano come segnalare una violazione, come segnalare un bug e come fornire un feedback generale (non aspettarti una risposta).

Un'altra pagina del Centro assistenza spiega cosa succede quando si segnala qualcosa, incluso come controllare lo stato di qualcosa che hai segnalato e come eliminare un rapporto errato.

Facebook ti consiglia di notificare il servizio di problemi utilizzando il link Segnala situato vicino al contenuto stesso. Ad esempio, fai clic sulla freccia giù accanto all'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra di un messaggio e scegli Segnala spam o Abuso per segnalare il messaggio alla società.

Vengono fornite informazioni per segnalare abusi se non si dispone di un account Facebook, segnalando qualcuno che sta fingendo di essere su Facebook e riportando su Facebook qualcosa che non si riesce a vedere.

Twitter risponde a lamentele di mancanza di responsabilità

Come ha riferito Edward Moyer di CNET la scorsa settimana, Twitter si è impegnato a fare più duro con le persone che twittano abusivamente in seguito alle recenti minacce di stupro e stupro nel Regno Unito. Secondo i funzionari dell'azienda, un pulsante "segnala abuso" verrà aggiunto alle versioni mobile e Web del servizio.

La pagina Comportamento abusivo sul sito di supporto di Twitter spiega quali contenuti il ​​servizio considera inaccettabili. La sezione "Segnalazione di una violazione" del sito di assistenza di Twitter fornisce un modulo per la segnalazione di un utente violento e uno per richiedere assistenza per reimpostare la password e un altro per segnalare che qualcuno si è impersonato.

Puoi anche segnalare che il tuo account è stato violato o che hai riscontrato contenuti illegali o inappropriati.

Le regole di Twitter elencano dozzine di attività proibite, la maggior parte delle quali implica una qualche forma di spamming. Tra i tabù di Twitter ci sono username che accosciano e seguono / smettono di seguire un gran numero di persone per attirare l'attenzione.

Una cronaca più ampia delle cose da fare e da non fare su Twitter è offerta nelle Politiche e violazioni del servizio. La sezione "Segnala una violazione" della pagina rimanda a informazioni su più di una dozzina di argomenti, incluse le linee guida per le forze dell'ordine e cosa fare quando qualcuno pubblica le tue informazioni private.

Ad esempio, le istruzioni per segnalare un tweet per violazione sono fare clic o premere l'icona a tre punti, scegliere Segnala Tweet e selezionare una delle opzioni di menu. Le opzioni del rapporto sono Spam, Compromesso, Abusivo e Blocca account. Se scegli Abusive, verrai indirizzato a un modulo per fornire ulteriori informazioni.

Opzioni di LinkedIn per segnalare problemi, violazioni

Tutti dimenticano le loro password di tanto in tanto. È più probabile che accada per servizi che non usiamo regolarmente. Per me, uno di quei servizi occasionali è LinkedIn: posso accedere al servizio solo una o due volte al mese, quindi spesso devo usare la sua funzione di reimpostazione della password.

Se hai perso l'accesso all'account e-mail che hai utilizzato per iscriverti al tuo account LinkedIn e non sei in grado di reimpostare la tua password, puoi utilizzare il modulo Contattaci per richiedere un metodo di iscrizione alternativo. Un articolo sul Centro assistenza di LinkedIn ti consiglia di aggiungere un secondo indirizzo e-mail al tuo account per evitare di essere bloccato da un account di e-mail smarrito.

Lo stesso modulo Contattaci può essere utilizzato per segnalare un profilo duplicato o una violazione del campo nome. Il Centro assistenza di LinkedIn spiega come segnalare spam e contenuti o profili inappropriati, nonché come individuare e segnalare i tentativi di phishing.

Il Centro sicurezza LinkedIn consiglia agli utenti di notificare il servizio di vulnerabilità della sicurezza utilizzando l'indirizzo [email protected] piuttosto che tramite forum o campi di commenti. La società richiede di utilizzare la sua chiave PGP quando segnala tali vulnerabilità.

YouTube promette una rapida inversione dei reclami sulla privacy

Il Centro rapporti e imposizione YouTube ti offre una panoramica delle opzioni per segnalare problemi relativi ai contenuti del sito. Gli argomenti includono come contrassegnare i video, come appellare le sospensioni dell'account, come fare ricorso contro la rimozione di un video che hai caricato e le altre opzioni di segnalazione.

Quando utilizzi il modulo di reclamo sulla privacy di YouTube per notificare al servizio una violazione, Google promette di rispondere entro 48 ore. Le uniche avvertenze sono che devi identificarti chiaramente nel video e indicare tramite i campi nella parte inferiore del modulo che ritieni che il contenuto violi la tua privacy e che le informazioni fornite siano accurate.

La procedura di reclamo sulla privacy di YouTube comporta più passaggi: ti viene chiesto se sei stato molestato, se hai contattato l'autore del caricamento e se hai contrassegnato il video per aver violato le Norme della community del servizio. Sei avvisato che l'abuso della procedura di reclamo potrebbe portare alla sospensione del tuo account.

Il sito di assistenza di YouTube fornisce informazioni per segnalare violazioni di diffamazione, marchio, contraffazione e copyright. Puoi anche chiedere a YouTube di investigare su una questione legale.

L'Hub delle norme e della sicurezza di YouTube è la prima tappa per informazioni generali sul servizio. Per informazioni sulla sicurezza durante l'utilizzo di YouTube, consulta il Centro sicurezza di YouTube.

Modulo di contatto diretto di Craigslist

Due modi per raggiungere il modulo di contatto Craigslist sono facendo clic su "help" o "about" nella parte inferiore della home page, quindi "contact us" sotto "help generale" o Contact Form sotto "using craigslist". Un link al modulo è anche incluso nella pagina di sicurezza di Craigslist.

Il modulo chiede di selezionare uno dei nove tipi di problemi, tre dei quali riguardano la segnalazione di spam o una truffa, molestie o segnalazioni e l'applicazione della legge. Ti viene richiesto il tuo nome, indirizzo e-mail e posizione. Gli ultimi due campi ti chiedono di inserire un oggetto e una descrizione del problema.

I termini di utilizzo e le politiche sulla privacy di Craigslist hanno un collegamento a un forum in cui è possibile pubblicare commenti sui termini e sulla politica. Il forum può anche essere raggiunto facendo clic sul link di feedback nella parte inferiore della home page di Craigslist.

Il modulo per tutti gli usi di 'contact us' di Tumblr

La pagina dei termini di servizio di Tumblr include un javascript e-mail che apre una finestra di messaggio che puoi utilizzare per inviare domande o commenti. Quando hai effettuato l'accesso al tuo account Tumblr, i campi del messaggio e-mail e del nome vengono compilati automaticamente.

La sezione sul copyright DMCA dei termini del servizio ha un link che puoi utilizzare per inviare una notifica di violazione. Altre due risorse di nota sul sito sono le Linee guida della community di Tumblr e l'Informativa sulla privacy.

Instagram si collega all'ecosistema di aiuto di Facebook

La pagina delle Condizioni d'uso di Instagram ha un link alla pagina Segnala qualcosa del Centro privacy e sicurezza. Sono disponibili moduli per segnalare a qualcuno di essere impersonato su Instagram, segnalare un utente minorenne, segnalare molestie o bullismo e segnalare un account compromesso. (Si noti che questa informazione è ospitata sui server di Facebook.)

Puoi anche contattare il servizio su abuso e spam facendo clic o premendo l'icona a tre punti sotto l'elemento e scegliendo Segnala inappropriato, come da Linee guida della community di Instagram. Viene fornito un modulo online per la segnalazione dell'esposizione di informazioni private e altre violazioni delle linee guida.

Altre forme ti permettono di riportare l'account di una persona deceduta e di denunciare un trasgressore sessuale condannato che sta usando il servizio.

Il Centro assistenza Instagram spiega come segnalare violazioni del copyright tramite un modulo online. Un'altra pagina del Centro assistenza copre la segnalazione di violazione del marchio e include un modulo di richiesta di violazione del marchio.

La sezione Qualcosa che non funziona del Centro assistenza ha un modulo per la presentazione di una segnalazione di bug. La pagina Informazioni per l'applicazione della legge nel Centro per la privacy e la sicurezza spiega cosa è necessario per il servizio di divulgare i record del conto. Le richieste possono essere inviate all'indirizzo [email protected] o via mail all'indirizzo: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (L'indirizzo di posta elettronica di supporto generale è [email protected]).

Yahoo si distingue per il suo supporto telefonico gratuito

Facendo clic sul link Feedback nella parte inferiore della home page di Yahoo si accede a un forum in cui è possibile postare commenti sul nuovo aspetto del sito. Nella parte superiore della pagina di feedback, il numero di supporto gratuito del servizio è indicato per le persone che hanno problemi ad accedere al proprio account: 1-800-318-0612.

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Non ho idea se le persone che fanno telefonate al numero siano utili, né quanto tempo ci vuole per raggiungere un umano. Ma un servizio Web che offre qualsiasi tipo di supporto telefonico gratuito è un vantaggio nel mio libro.

Quando hai effettuato l'accesso al tuo account Yahoo Mail, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra e scegli Invia feedback per aprire un modulo che puoi utilizzare per inviare un commento o un suggerimento. In alternativa, è possibile selezionare il collegamento della Guida in linea alla destra del modulo per aprire il sito della guida del servizio.

Sotto la sezione Collegamenti rapidi sul lato destro della pagina di guida principale c'è una etichetta Contattare l'assistenza clienti (non c'è niente di sbagliato in una piccola allitterazione). Seleziona una categoria e una sottocategoria dai menu a discesa per visualizzare una possibile soluzione al problema.

Fare clic sul collegamento Invia un agente di supporto sotto la soluzione proposta da Yahoo se le informazioni non risolvono il problema. Compila i campi del modulo con i dettagli sulla tua situazione, inserisci il captcha e fai clic sul pulsante Invia.

Pinterest cerca di mantenere semplici i contatti con i clienti

Il Centro assistenza Pinterest non ha un link "Contattaci" separato, ma puoi fare clic sul pulsante rosso della Guida e-mail nella parte inferiore di ciascun articolo per aprire il modulo "Invia una richiesta" del servizio.

La sezione Arbitrato dei Termini di servizio di Pinterest si collega anche al modulo che utilizzi per contattare il servizio via e-mail. Il modulo ti chiede di selezionare un argomento per il problema e poi richiede il tuo nome e cognome, il nome utente, il tipo di dispositivo che stai utilizzando (Computer, Android, iPhone o iPad), il browser preferito, un argomento e una descrizione. Puoi anche allegare file al tuo messaggio.

Il Centro assistenza Pinterest ti consente di controllare lo stato delle richieste in sospeso. La sezione Contatti di Pinterest del Centro assistenza indica che potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi affinché la società risponda alla tua richiesta.

La pagina Copyright e marchi di Pinterest si collega a una notifica di violazione del copyright per segnalare violazioni DMCA. La pagina indica anche che puoi presentare una contronotifica a un reclamo di una violazione DMCA inviandola all'indirizzo [email protected].