Se stai cercando aiuto tecnico per i problemi del computer, ecco alcuni suggerimenti: Sii specifico, prendi screenshot, spiega cosa sta succedendo e non quello che pensi stia accadendo. Se stai chiedendo ad un amico esperto di tecnologia (come me!) per ricevere consigli o chiamare il supporto AppleCare o la Geek Squad, l'utilizzo di questo suggerimento ti fornirà l'aiuto di cui hai bisogno nel modo più veloce possibile. Quindi cosa intendo per "essere specifici"?

Lascia che ti dia un esempio di un'esperienza che ho avuto solo un paio di giorni fa. Un amico mi ha chiamato e mi ha detto che non aveva "niente internet". L'ho portata al mio solito processo di riavvio del modem, del router e del suo computer, tutto inutilmente. Le ho suggerito di controllare le luci sui suoi dispositivi di rete e su tutti i cavi. Tutto sembrava funzionare correttamente e, francamente, ho iniziato a pensare che non sarei stato in grado di aiutarla quella notte. Alla fine ho chiesto "Come hai scoperto di non avere Internet?" E questo è quando abbiamo risolto il problema.

Come si è scoperto lei ha scritto un URL su un pezzo di carta e poi ha provato ad andare al sito in base a ciò che aveva scritto. Il problema era che, sfortunatamente, aveva sbagliato a digitare l'indirizzo in modo che il browser fosse 404-ing, dandole l'impressione che Internet non funzionasse correttamente. Il fatto che abbia sbagliato l'URL è irrilevante. Ho fatto degli errori simili prima. Noi tutti abbiamo. Questo era un problema di comunicazione inefficace.

Il punto è che dire "Non ho Internet" non fornisce abbastanza informazioni sul problema alla persona che sta tentando di identificare il problema. Invece di indicare quale sia il risultato finale (o, come nell'esempio precedente, quale pensi che sia), descrivi la sequenza di eventi che ti portano a credere che ci fosse un problema in primo luogo.

Ad esempio, non dire "Il mio computer non mi consente di accedere", invece di dire "Dopo aver inserito il mio nome e la mia password, ho effettuato il login e ho visto questo messaggio di errore". Meglio ancora, fai una foto di quel messaggio di errore con il tuo telefono nel caso in cui il tuo amico o il tecnico di supporto abbia bisogno di maggiori informazioni.

Nella mia esperienza, spesso è necessario più tempo per scoprire qual è effettivamente il problema piuttosto che risolverlo. Quanto più specifici puoi essere, tanto meno tempo devi aspettare per rialzarti e correre di nuovo. In bocca al lupo!