Sembra abbastanza innocuo: la stampante non stampa, quindi fai clic sul tuo motore di ricerca preferito e cerca un numero di supporto tecnico per il produttore della stampante. Questo è il modo più veloce per trovarlo, giusto?

Consentitemi di raccontare una storia vera che è stata appena condivisa con me:

[Avevo] problemi con la stampa dal mio portatile alla nostra stampante wireless HP, che fino a un paio di giorni fa funzionava perfettamente. Chiamato HP help line e ha avuto l'esperienza più bizzarra. In precedenza, quando ho installato la stampante per la prima volta, ho avuto la migliore chiamata della linea di assistenza di sempre e siamo riusciti a risolvere il problema. Questa chiamata era tra le peggiori.

Il tecnico si collegò al mio PC da remoto, scaricò un programma che stava controllando gli errori, ecc., Quindi procedette a provare a vendermi il loro servizio annuale per la riparazione del PC, ecc., Per "solo" $ 199 all'anno. Non riuscivo a staccare il tizio dal telefono. Infatti, dopo avergli detto di uscire dal mio computer e riattaccare su di lui, mi ha richiamato e mi ha arringato per aver usato un linguaggio scurrile e chiedendo di sapere come avrei risolto il mio computer senza la loro assistenza!

Wow, questa è un'accusa molto schiacciante del supporto tecnico di HP. Tranne che, come probabilmente avete già intuito, questo utente non ha affatto raggiunto HP. Invece, aveva cercato "supporto tecnico HP" o qualche variazione di esso e ha chiamato il primo numero che aveva trovato. Abbastanza facile da fare, specialmente se sei agitato con il tuo computer o stampante e non presti molta attenzione ai risultati della ricerca.

La stessa identica cosa accadde a mio padre l'anno scorso: aveva bisogno di aiuto tecnico per qualcosa, cercava un numero di supporto e finiva con una società di supporto di terze parti che offriva un aiuto remoto - e una grossa somma a cui attenersi.

La morale di entrambe le storie: quando hai bisogno di aiuto con un prodotto tecnologico, non utilizzare un motore di ricerca per trovare un numero di supporto. Dirigersi direttamente al sito Web della società, quindi fare clic sul collegamento Supporto per trovare il numero necessario. Potrebbe volerci un po 'di più, ma è il modo migliore per essere sicuri di non cadere in questa trappola.

Aggiornamento: come molte persone, uso spesso "Google" come verbo, quindi il titolo di questo post. Sembrava più chiaro di "Perché non dovresti mai usare un motore di ricerca per i numeri di supporto tecnico". Riconosco la disconnessione nel mostrare uno screenshot di Yahoo, specialmente quando Google è in realtà più bravo a restituire risultati di ricerca validi per il numero di supporto.

Infatti, come mostrato nello screenshot qui sotto, una ricerca su Google per "supporto tecnico HP" restituisce un logo HP di grandi dimensioni e un numero di telefono preciso, senza dubbio più facile da individuare rispetto agli annunci sopra di esso. Per la cronaca, la mia sensazione è che non dovresti usare Bing, Google o Yahoo se stai cercando supporto tecnico per una particolare azienda. Dovresti visitare il sito Web di quella società.