Parliamo molto delle commissioni di terminazione anticipata, o ETF, qui a CNET perché abbiamo un rapporto di amore / odio con la firma di un accordo di servizio di due anni (o di tre anni se vi trovate in paesi come il Canada). Da un lato, chi non ama essere in grado di possedere uno smartphone da $ 500 o $ 600 per $ 200, $ 50 o anche un centesimo? Non puoi dondolarlo nel mercato dei telefoni sbloccati.

D'altra parte, poche persone amano essere legate a un corriere e alla selezione telefonica del loro operatore telefonico, nel corso di due anni o più. Che cosa succede se cambi idea sulla qualità del servizio, e se il telefono dei tuoi sogni fosse appena uscito su un'altra portaerei? E se ? Una volta che hai firmato il tuo nome sulla linea tratteggiata, c'è poco che puoi fare per evitare una commissione fino a $ 350 per saltare la nave.

Assicurazione del vettore

Gli ETF possono sembrare malvagi quando stai cercando di liberarti da un contratto (ricorda, però, che l'hai firmato), ma per i carrier, sono una misura pratica per recuperare i costi. Dopo tutto, i carrier sono quelli che acquistano telefoni da Apple, Samsung, HTC, Motorola e così via, che poi vendono a prezzo ridotto insieme al servizio a prezzo pieno. Il pagamento di un ETF consente di recuperare i costi telefonici iniziali dei corrieri nel caso in cui si desideri o sia necessario interrompere il contratto prima che il tempo scada.

Con questo in mente, ecco alcuni fatti e suggerimenti da tenere a bada per una giornata di pioggia.

0. Gli ETF si sgonfiano

Il tuo ETF può costare da qualche parte vicino a $ 350 quando acquisti solo il telefono, ma corrieri come AT & T, Verizon, Sprint e T-Mobile ridurranno leggermente il tuo ETF ogni mese, solitamente di $ 10 per ciclo di fatturazione.

1. Tieni d'occhio quel periodo di grazia

Se sei nuovo a un corriere e hai appena acquistato un nuovo telefono di cui non sei sicuro, di solito avrai almeno 14 giorni (o fino a un mese) per restituirlo senza penalità. Lo stesso vale per gli acquisti da negozi big-box come Best Buy. Quindi se hai dei ripensamenti su quel telefono; non aspettare di agire

2. Un proiettile d'argento che non vuoi

C'è un modo ironico per uscire da un contratto senza pagare per il tuo ETF: scadenza. Io davvero, davvero non lo consiglio (o fingendo la tua morte).

3. Segnalalo

I vettori vogliono chiaramente offrirti un'esperienza di rete eccezionale, quindi ti manterrai con il loro servizio anziché con la cauzione. Se il tuo servizio si degrada nel corso del tuo contratto (o "modifiche sostanziali"), potresti essere idoneo a fare ricorso come un amplificatore di segnale o un credito di fatturazione, o in situazioni estreme, un calo pronunciato del servizio potrebbe giustificare il tuo rilascio dai tuoi obblighi .

Questo frammento del contratto di Verizon lo riassume quasi per tutti i vettori post-pagati:

Se sei un cliente con pagamento posticipato e una modifica al tuo piano o questo accordo ha un effetto negativo rilevante su di te, puoi annullare la linea di servizio che è stata interessata entro 60 giorni dalla ricezione della notifica senza alcuna commissione di risoluzione anticipata per annullare il cambiamento dopo che ci hai comunicato la tua obiezione ad esso.

In alcuni casi, potresti doverti contattare per iscritto.

4. Bloccalo

Se sei più preoccupato di sospendere il servizio anziché abbandonarlo, puoi temporaneamente bloccare il tuo account. Ognuno dei quattro operatori Big Four partecipa alle sospensioni stagionali, di solito senza fatturazione (il tuo ETF non si muoverà) o con la fatturazione (pagherai ogni mese per non usare il tuo telefono, ma ti sveglierai dal limite ETF). È più ideale per le vacanze lunghe (l'offerta di Verizon supera a 180 giorni) e di solito si estende alle persone che hanno pagato le bollette per intero.

Ad esempio, Sprint carica $ 8, 99 al mese per un massimo di sei mesi consecutivi e AT & T addebita $ 10 al mese per sospendere l'account e T-Mobile manterrà il numero di telefono e il piano tariffario per sei mesi senza penali.

5. Scambia il tuo servizio

Uno dei modi teoricamente più semplici, economici e intelligenti per evitare di rompere il tuo contratto è quello di consegnarlo a qualcun altro. Dovrai passare attraverso alcuni documenti e telefonate con il servizio clienti, ma se riesci a trovare qualcuno che paghi il tuo contratto per te, puoi evitare la tassa ed essere comunque libero.

I vettori non ti addebiteranno di scambiare l'atto, chiamato trasferimento di responsabilità, ma trovare un sostituto può essere complicato. C'è sempre Craigslist o eBay, ma una soluzione più sicura è quella di passare attraverso un servizio come CelltradeUSA. Puoi pensare al sito Web e ad altri come un intermediario per l'acquisto e la vendita di contratti. L'azienda raccoglierà una commissione di $ 20 per andare avanti con qualsiasi swap, ma ti guiderà attraverso i passaggi legali. "Venditori" offrono spesso il telefono e gli accessori a tariffe ridotte o come parte dell'accordo.

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Non ho provato personalmente alcun servizio come CelltradeUSA o altri, ma ho passato un po 'di tempo a occuparmi del business, e ho trovato commenti positivi. (Disclosure: Il servizio Celltrade è alimentato da recensioni di telefoni cellulari CNET.)

6. Quando tutto il resto fallisce, intensificare

Voglio rimanere in attesa per un rappresentante del servizio clienti tanto quanto la persona successiva, ma preferirei investire una mezz'ora della mia giornata per risolvere un problema o chiarire la confusione che soffrire in silenzio. Nella mia esperienza, chiedere di parlare con un supervisore può aprire nuove porte o fornire informazioni aggiuntive critiche. Essere una ruota stridula - ma educata - spesso ripaga.

7. Portalo su Twitter

Inoltre, i vettori sono diventati estremamente reattivi alle richieste di Twitter e Facebook e spesso hanno un account di assistenza clienti oltre al loro normale personaggio online. Per i carrier, i social media offrono la possibilità di interagire con - e, fortunatamente, tranquillizzare - abbonati insoddisfatti a un livello più personale.

8. Arbitrato, la tua ultima risorsa

Consultare un avvocato è un altro punto che non incoraggerei al di fuori di situazioni rare ed estreme. Circa un anno fa, la Corte Suprema ha deciso che i vettori potevano proteggersi dalle azioni collettive (PDF completo) offrendo invece l'arbitrato. Quando si firma un contratto, si rinuncia al diritto di imporre una causa di classe. Tuttavia, se pensi di essere accusato illegittimamente, potresti rivolgerti a un avvocato per citare in piccole pretese da solo o avvicinarti al corriere per arbitrare un caso. Il vettore generalmente sostiene i costi di arbitrato.